マホーGO 利用規約
最終改定日：2025年11月15日
発効日：2025年11月15日
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社プライメッジ（以下「当社」といいます。）が提供するゲーム英会話サービス「マホーGO」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ユーザー（定義は第2条）は、本規約に同意のうえ本サービスをご利用ください。
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第1条（目的・適用範囲）
1. 本規約は、本サービスの提供に関し、当社とユーザーとの間の一切の関係に適用されます。
2. 本規約のほか、別途当社が定めるガイドライン、プライバシーポリシー、コミュニティガイドライン、各種個別特約（学習プラン、法人プラン、アプリ内課金規約等）は本規約の一部を構成します。
第2条（定義）
本規約における用語の定義は次のとおりとします。
1. 「ユーザー」：本サービスの申込希望者および利用者。
2. 「レッスン」：当社または当社の委託先講師がオンラインで提供する語学学習の指導・演習。
3. 「講師」：当社が選任する者（当社の雇用者または業務委託先を含む）。
4. 「サブスクリプション」：月額の継続課金により、一定数のレッスン受講権（チケット）が付与される契約。
5. 「チケット」：サブスクリプションに付随して当社が付与する、レッスン受講のための利用権の単位。チケットはレッスンでのみ消費され、他機能・コンテンツの対価としては使用できません。
6. 「外部プラットフォーム」：ゲームタイトル（例：ROBLOX 等）、通話・コミュニケーションツール（例：Discord）その他当社以外が提供するサービス。
7. 「保護者」：未成年ユーザーの法定代理人。
第3条（規約の変更）
1. 当社は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の本規約は、本サービス上への掲示または電子メールによる通知時から効力を生じます。ユーザーが変更後に本サービスを利用した場合、変更に同意したものとみなします。
2. 重要変更の際は、合理的な周知期間を設けて告知します。
第4条（アカウント登録・管理）
1. 登録時は真実かつ最新の情報を提供し、パスワード等の管理はユーザーの責任で行うものとします。
2. 不正利用のおそれがある場合、ユーザーは直ちに当社に通知するものとします。
3. アカウントの第三者利用、譲渡、売買、共有、貸与を禁じます。
第5条（未成年者の利用）
1. 本サービスは、18歳未満の方は保護者の同意が必要です。13歳未満の方は、保護者がアカウントを作成し、監督のもとでのみ利用できます。
2. 当社は、保護者による同意確認のため、追加情報の提出や本人確認を求める場合があります。
第6条（利用環境）
1. ユーザーは、インターネット接続、対応端末、周辺機器、外部プラットフォームのアカウント等、本サービスの利用に必要な環境を自己の責任と費用で準備します。
2. レッスン中の通信障害・機器不具合等により生じた不利益について、当社は責任を負いません（当社の故意または重過失を除きます）。
第7条（サービス内容）
1. 学習形態
(1) ゲームプレイを活用したライブ・オンラインレッスン（個別／小グループ）。
(2) 自習教材、復習コンテンツ、コミュニティ機能、イベント、ランキング等。
(3) AIを用いた発話評価、レッスン要約、学習提案等（第8条）。
2. 外部プラットフォームの利用
レッスンでは、特定のゲームタイトルや通話アプリを使用する場合があります。ユーザーは、各外部プラットフォームの利用規約・年齢制限・安全設定に従うものとし、当該サービスの不具合・仕様変更により本サービスの全部または一部が利用できない場合があることに同意します。
3. 録音・録画・モニタリング
品質向上、トラブル対応、学習履歴の提供、講師育成・評価、安全確保等の目的で、当社はレッスンの音声・映像・テキスト等をモニタリング、録音・録画、保存する場合があります。未成年ユーザーについては、保護者が当該記録の閲覧権限を持つことがあります。ユーザーは、当該目的の範囲内での利用（複製・編集・閲覧提供等）に、無償かつ取消不能の範囲で同意するものとします。ユーザー自身による無断録画・配信等は禁止します。
第8条（AI機能の利用に関する事項）
1. 当社は、学習体験の向上のため、AI技術を用いた自動要約・発話評価・教材推薦・不適切行為検知等の機能を提供する場合があります。
2. AIの出力は統計的推定に基づくものであり、完全性・正確性・適合性を保証するものではありません。ユーザーは結果を自己の判断で利用するものとし、最終的な意思決定はユーザーが負うものとします。
第9条（料金・支払・自動更新・解約・体験）
1. 料金（消費税込）・プラン内容・付帯条件は、本サービス内の表示に従います。
2. 決済は、当社指定の方法（クレジットカード、アプリ内課金、その他）により行います。
3. サブスクリプションは、ユーザーが解約手続きを完了しない限り自動更新され、更新時点の料金が課金されます（アプリ内課金の場合は各ストアの定める手続に従います）。
4. 無料体験レッスンまたは割引体験レッスン（以下総称して「体験レッスン」）が提供される場合、ユーザーが体験レッスンの終了前に解約しないときは、体験終了時に選択プランの利用料が**自動で発生**することがあります。体験レッスンの適用回数や条件はサービス内表示のとおりとします。
5. 解約は、次回更新日の前日までに所定の方法で行ってください。日割り清算は行いません。
6. 払い戻し（返金）は行いません。ユーザー都合（無断欠席、遅刻、通信環境不備、未使用チケットの残存、途中解約など）による返金はできません。法令により返金が求められる場合を除き、既に支払われた料金および付随するチケットは返金対象外です。
第10条（予約・キャンセル・遅刻・無断欠席）
1. レッスンの予約にはチケットが必要です。予約は、サービス内の手続が完了した時点で成立します。
2. チケットの消費タイミングは、原則としてレッスンの実施時（開始時）とします。キャンセル期限を過ぎてのキャンセルまたは無断欠席の場合は、レッスンが実施されなくてもチケット1枚が消費されます。
3. キャンセル期限およびキャンセル料の有無は、サービス内のルールに従います。キャンセル期限前のキャンセルは、チケット消費なく予約を取り消せます。
4. ユーザーの遅刻はレッスン時間の短縮をもたらすことがあり、その場合の延長や返金は行いません。
5. 無断欠席が一定回数に達した場合、アカウントの一時停止・退会等の措置を行うことがあります。
6. 当社は、ルール違反または講師・他ユーザーへの迷惑行為等が認められた場合、レッスンを強制終了でき、その場合の返金は行いません。
第11条（チケット（サブスクリプション））
1. チケットは、サブスクリプションに付随して当社が付与するレッスン受講権の単位であり、レッスンでのみ消費されます。コンテンツ閲覧、イベント参加、物販その他の対価としては使用できません。
2. チケットは、現金化・払戻し不可、譲渡・売買・貸与不可です。アカウント間移転もできません（法令に別段の定めがある場合を除く）。
3. 付与枚数、繰越可否、有効期限、予約に必要な枚数、キャンセル期限等の詳細は、プランの表示・ヘルプ記載のとおりとします。
4. 不正取得・不正利用・規約違反が判明したチケットは、当社の裁量で無効化または回収します。
5. 本サービスでは、コイン・ポイント・ジェム等の仮想通貨様の仕組みは提供しません。
第12条（ユーザーコンテンツの取扱い）
1. ユーザーが投稿・送信・アップロード等したテキスト、画像、音声、動画、レビューその他一切の情報（以下「ユーザーコンテンツ」）の著作権はユーザーに留保されます。
2. ユーザーは、当社が本サービスの提供・運営・広報・品質向上・権利保護の目的で、ユーザーコンテンツを世界中で無償・非独占的に複製、翻案、翻訳、要約、表示、配信、二次利用する権利（サブライセンス可）を付与します（個人情報はプライバシーポリシーに従う）。
3. ユーザーは、自己の投稿について第三者の権利侵害がないことを保証し、紛争が生じた場合は自己の費用と責任で解決するものとします。
第13条（知的財産）
1. 本サービスに関する商標、ロゴ、プログラム、デザイン、データベース等の知的財産は当社または当社にライセンスを許諾した第三者に帰属します。
2. レッスンで利用するゲームソフトやIPの権利は各社に帰属し、本サービスはそれらの公式提携・承認を意味しません（別段の表示がある場合を除く）。
3. ユーザーは、本サービスで提供される教材・レッスン記録等を、私的利用の範囲を超えて複製・頒布・公開してはなりません。
第14条（禁止事項）
ユーザーは、以下の行為をしてはなりません。
1. 法令・公序良俗・本規約に違反する行為。
2. 迷惑行為・ハラスメント・差別的表現・わいせつ・暴力的行為・ストーキング。
3. 詐称、複数アカウント保持、アカウントの共有・貸与、第三者への譲渡・販売。
4. レッスンの無断録音・録画・配信、当社が許可しない二次利用。
5. 講師・他ユーザーに対する、外部での直接取引の勧誘、引き抜き、宗教・政治・マルチ商法等の勧誘。
6. ゲーム内でのチート、ゴースティング、妨害等の不正行為、危険行為。
7. レッスンへの第三者同席（未成年を補助する保護者の同席を除く）。
8. サービス運営を妨げる行為（スパム、過度の問い合わせ、システム攻撃等）。
第15条（違反時の措置）
1. 当社は、ユーザーに本規約違反があると合理的に判断した場合、事前通知なく、サービスの全部または一部の提供停止、利用制限、アカウント停止または解除、チケットの無効化等の措置を講じることができます。
2. 前項措置が講じられた場合でも、既に支払われた料金やチケットは返金されません（法令で認められる範囲）。
## 第16条（プライバシー・個人情報）
1. 当社は、プライバシーポリシーに従い、個人情報を適切に取り扱います。
2. レッスン記録・学習履歴・通報記録等は、品質向上・不正防止・安全確保のために一定期間保有します。
第17条（保証の否認）
1. 本サービスは「現状有姿」で提供され、学習効果・試験合格・成績向上・就業機会等を保証するものではありません。
2. 外部プラットフォーム、講師の都合、天災地変、法令・ポリシー変更、通信障害、システム障害等によりレッスンが中断・変更・取消される場合があります。
3. 消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で、黙示の保証（商品性・特定目的適合性等）を否認します。
第18条（責任制限）
1. 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連してユーザーに生じた損害（間接・特別・結果的損害、逸失利益、データ喪失等）について責任を負いません。
2. 当社が責任を負う場合でも、賠償額の上限は、直近1か月にユーザーが当社に支払った利用料金の総額（体験レッスン期間は0円）を上限とします（消費者契約法により制限される場合を除く）。
第19条（サービスの変更・中断・終了）
1. 当社は、運営上・技術上の理由により、事前の予告なく本サービスの内容の全部または一部を変更・中断・終了することがあります。
2. 緊急メンテナンス、法令・政情・災害・外部サービス障害その他やむを得ない事由がある場合、事前の通知なくサービスを停止することがあります。
第20条（反社会的勢力の排除）
ユーザーは、反社会的勢力に該当しないこと、または関与しないことを表明・保証し、将来にわたり該当しないことを確約します。違反が判明した場合、当社は直ちに契約を解除できます。
第21条（権利義務の譲渡等）
当社は、本サービスにかかる事業を第三者に承継させる場合、当該承継に伴い本規約上の地位、権利義務、ユーザー情報を当該第三者に譲渡できるものとします。
第22条（通知方法）
当社からユーザーへの通知は、本サービス上の掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により行います。
第23条（準拠法・裁判管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスまたは本規約に関して当社とユーザーとの間で紛争が生じた場合、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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付則A（特定商取引法に基づく表示）
– 事業者名：株式会社プライメッジ
– 所在地：〒543-0073 大阪市天王寺区生玉寺町3-3 アイリス大阪ビル7F
– 代表者：代表取締役 本部 剛
– 連絡先：
– 販売価格：各プランの表示価格（消費税込）
– 代金の支払時期・方法：申込時／各更新日。クレジットカード、アプリ内課金等。
– 商品の提供時期：決済確認後直ちに／開始日指定の場合は当該日。
– 返品・キャンセル：デジタル役務の性質上、提供後の返品は不可。払い戻しは行いません。未使用チケットの残存があっても返金不可。日割精算なし。
– 動作環境：通信速度、対応OS・アプリ・外部プラットフォームの要件はサイト内の最新表示に従う。
– 特記事項：無料体験レッスンまたは割引体験レッスン後は、解約がない限り自動更新・自動課金。